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白领丽人丁小姐使用信用卡多年,一直信用良好。可今年4月份开始,她却突然成为了银行的催讨对象。每天,她都会收到银行的催讨电话、短信或者催讨信,向她讨要一笔980元的欠款及其滞纳金。
最近,银行甚至将催讨电话直接打给了她的家人和身边的朋友。
那么,一向遵纪守法、按时还款的丁小姐,怎么会有欠款未还的呢?原来,2015年9月的一天,丁小姐的两张银行卡在她睡梦中遭到了犯罪分子的网络盗刷。一张储蓄卡被盗刷十万余元,信用卡被盗刷980元。
发现这一情况后,丁小姐马上报了警,并致电两家银行的客服,说明情况。由于被盗刷的信用卡涉及到还款问题,发卡银行为丁小姐做了欠款冻结处理。
所幸,案发后两个月,也就是2015年11月,该案的几名犯罪嫌疑人就落网了。犯罪嫌疑人说,他们之所以能够成功盗取丁小姐银行卡里的钱,首先是因为他们在网上购买了大量的个人信息数据。其次,是钻了很多人喜欢使用同一个密码的漏洞。
就这样,犯罪嫌疑人在获得了丁小姐的个人信息之后,在网上通过“撞库”的方式,成功登陆了丁小姐的网上银行,而用于保护用户的动态密码、验证短信,也被他们中途拦截了。
原以为信用卡被盗刷的事实已经清楚,案件正在审理中,丁小姐就可以静待佳音了。可让她没想到的是,今年4月份,她突然接到银行的通知,称她原本被冻结的980元信用卡欠款将在5月份解冻,要求她立即还钱。可是,无论是办案民警还是律师都告诉丁小姐,这笔钱不应该由她进行先行偿还。
而且,在和银行方面沟通的过程中,银行也始终没有告诉丁小姐,一旦法院对此案进行判决,在明确了偿还责任后,银行又会如何操作。
更让丁小姐没想到的是,正在双方争执不下的时候,银行方面却已经将她信用卡逾期的情况,上报给了央行,她的个人征信记录就此留下了污点。
为此,特勤员专门咨询了节目后援律师谢向阳。谢律师指出,丁小姐是否需要承担这笔欠款的还款责任,应当由法院进行认定。此外,银行在明确被告知有刑事案件发生的情况下,还擅自将丁小姐征信不良记录上报,这样做有侵权的嫌疑。
在理清了相关的法律关系后,特勤员带着丁小姐,来到了银行的信用卡中心,找到相关工作人员进行交涉。
面对特勤员和丁小姐,银行工作人员大吐了一番苦水,声称银行在盗刷行为面前十分弱势,因为根本无法判断用户到底是真正的受害者,还是主动把信息透露给了他人,或是与他人勾结,故意以被盗刷为由逃避还款责任。不过,经过一番沟通,银行方面还是承认他们在处理丁小姐欠款的过程中存在不妥。
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